Conta suspensa: o que fazer nas primeiras 48 horas
A ordem certa de passos para não perder prazo, não piorar o caso e aumentar a chance de reativar a conta.
Por Redação Trama News
A suspensão quase sempre chega no pior momento, e a primeira reação costuma piorar o caso. Antes de responder ao marketplace, siga esta ordem.
Cada canal tem o seu processo, mas a lógica de defesa é parecida em todos: entender o motivo, provar que o problema foi corrigido e mostrar como ele não volta a acontecer.
01 Não abra outra conta
Abrir uma segunda conta para continuar vendendo costuma violar as regras dos marketplaces. Quando o canal identifica a ligação entre as duas, o bloqueio pode passar a valer para ambas e o caso fica mais difícil de reverter.
02 Leia a notificação até o fim
A mensagem diz qual política foi acionada. Os motivos mais comuns são:
- Desempenho da conta abaixo do mínimo exigido
- Documentação ou dados cadastrais pendentes
- Reclamação de propriedade intelectual ou de marca
- Dúvida sobre a autenticidade ou a origem do produto
Anote também o prazo de resposta. Perder esse prazo é um dos erros mais caros.
03 Separe os documentos
Reúna antes de responder: notas fiscais de compra dos produtos citados, comprovantes de origem, contrato social e documentos dos sócios.
Resposta sem prova costuma voltar negada.
04 Responda com um plano de ação
Uma boa resposta tem três partes: a causa do problema, o que já foi corrigido e o que muda na operação para ele não se repetir. Texto genérico ou pedido de desculpas sem medida concreta raramente reativa uma conta.
Dica prática
Antes de enviar, leia a resposta como se você fosse o analista do marketplace: cada afirmação tem um documento que a prova?
05 Acompanhe os valores retidos
Durante a análise, o marketplace pode reter o saldo da conta. Registre o valor, as datas e cada contato feito. Se a retenção se estender sem resposta, esse histórico é a base de uma medida jurídica.
Grátis. Cancele quando quiser.